POLITIQUE DE RETOUR

LIVRAISON

Chez Jeweluxery, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expédition rapide et soignée de vos bijoux.

Délais de traitement & d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Europe élargie ainsi que dans les DOM-TOM.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis notés comme “livrés” dans le suivi postal, même en cas de vol en boîte aux lettres.

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

Parce que votre satisfaction est importante, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre bijou si la taille ne vous convient pas.

Les échanges sont uniquement possibles pour un même modèle dans une autre taille, sous réserve de disponibilité.

Nous n’effectuons pas de remboursement, ni d’échange pour un modèle différent.

Pensez à bien consulter notre guide des tailles sous chaque bijou avant de finaliser votre commande.

Les produits non échangeables :

• Boucles d’oreilles : pour des raisons d’hygiène

• Accessoires : montres

Conditions d’échange

• Le bijou doit être neuf, non porté, non endommagé, dans son emballage d’origine

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception

• L’envoi doit se faire en Colissimo suivi sans signature

• Une preuve d’envoi doit être conservée

Les colis envoyés avec signature seront refusés et retournés automatiquement.

Délais de traitement

Une fois le retour reçu et validé, l’échange sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que le nouvel article sera expédié.

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Conditions de retour

1. Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email

2. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour

3. Emballez soigneusement le bijou, scotchez bien l’enveloppe, puis envoyez-le via Colissimo suivi sans signature

4. Conservez bien la preuve d’envoi

Pour toute demande ou question concernant un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : Jeweluxery@gmail.com

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge

• En cas d’erreur de notre part (modèle ou taille envoyée incorrecte), nous prenons en charge les frais :

• Ajoutez dans le colis le ticket de paiement du Colissimo suivi sans signature (4,95 €)

• Le montant vous sera remboursé après vérification

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d’article défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution.

Parce que votre satisfaction est importante, nous vous offrons la possibilité d’échanger votre bijou si la taille ne vous convient pas.